ألدستور
سلوك المستهلك للجيل Z.. هل تعلم ما الذي يختلف عن المستهلك التقليدي؟ وبينما تفهم الشركات جماهيرها المستهدفة، والقنوات التي تستخدمها ومقاييس أدائها ــ ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى مدى تطور البرامج ــ تظل هناك مجموعة واحدة غامضة إلى حد ما: الجيل زد. وتتحدى هذه المجموعة الديناميكية من المستهلكين الشباب التصنيف السهل، الذي وهو بدوره يمثل تحديًا فريدًا للعديد من أصحاب الأعمال بسبب سلوكياتهم المميزة وتفضيلاتهم الدقيقة. على الرغم من أن الجيل Z ليس أكبر أو أغنى مجموعة ديموغرافية، إلا أنه يتمتع بأهمية ونفوذ خاصين. إن فهم الجيل Z لا يقتصر على معرفة الحاضر فحسب، بل يتعلق أيضًا بفهم المستقبل. لديهم القدرة على تحديد الاتجاهات وتشكيل الحركات الثقافية. وفي النهاية تملي ما يعتبر جديدا ورائعا. ونظراً لثقلهم الثقافي، فإن التقليل من شأن الجيل Z يمكن أن يكون له تداعيات خطيرة على الشركات. في حين أن التأثيرات قد لا تكون فورية، فقد ثبت تاريخياً أن الفشل في التعرف على تأثير اتجاهات المستهلك الناشئة يضر بالأعمال التجارية. بناءً على تجربة إحدى سيدات الأعمال، إليك 5 طرق يمكنك من خلالها معرفة سلوك المستهلك لجيل Z: أولاً: نشأ جيل Z في العصر الرقمي، وقاموا بدمج الهواتف الذكية بسلاسة في حياتهم اليومية. بالنسبة لهم، لا يقتصر التسوق على المتاجر الفعلية أو حتى مواقع الويب. يتعلق الأمر بسهولة الوصول إلى كل شيء من راحة أيديهم، ونتيجة لذلك، يظهرون تفضيلًا قويًا لتجارب التسوق عبر الهاتف المحمول، وفقًا لمجلة فوربس. يجب أن تتأكد العلامات التجارية من تحسين مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بها لتلبية توقعات هؤلاء المستهلكين المهتمين بالتكنولوجيا، حيث تعد الواجهات سهلة الاستخدام وأوقات التحميل السريعة وعمليات الدفع السلسة أمرًا بالغ الأهمية لجذب انتباه الجيل Z وكسب ولائهم. ثانيًا: يتأثر سلوك التسوق لدى الجيل Z بشدة بكيفية تفاعلهم مع وسائل التواصل الاجتماعي، وتعمل منصات مثل Tiktok وInstagram وSnapchat أكثر من مجرد أماكن للتواصل مع الأصدقاء. كما أنها أسواق نابضة بالحياة حيث يتم إنشاء الاتجاهات واكتشاف المنتجات. على الرغم من أن 60% من الجيل Z يستخدم Instagram لاكتشاف العلامات التجارية والمنتجات الجديدة، إلا أن الشركات لا يمكنها تجاهل قوة وسائل التواصل الاجتماعي في الوصول إلى هذه الفئة، حيث يعد الاستثمار في الحملات التسويقية المستهدفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والشراكة مع المؤثرين، وتعزيز الاتصالات أمرًا مهمًا. يعد التفاعل الحقيقي مع المتابعين استراتيجية أساسية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الازدهار في العصر الرقمي. ثالثًا: أصبح مستهلكو الجيل Z أكثر وعيًا بالأثر البيئي والاجتماعي لقراراتهم الشرائية، حيث يعطون الأولوية للممارسات المستدامة والأخلاقية عند اختيار العلامات التجارية. وقد أدى هذا التحول في العقلية إلى زيادة الطلب على المنتجات الصديقة للبيئة والممارسات التجارية الشفافة. لذلك، فإن العلامات التجارية التي تتماشى مع قيم الجيل Z وتظهر الالتزام بالاستدامة سوف تكتسب ولائهم ودعمهم. ومع ذلك، لا يكفي أن تتحدث الشركات عن الاستدامة فحسب، بل يجب عليها اتخاذ إجراءات ملموسة ودمج الممارسات المستدامة في كل جانب من جوانب عملياتها. رابعًا: يلجأ الجيل Z إلى الأشخاص المؤثرين وتوصيات الأقران والاتجاهات الفيروسية للتوجيه عند اتخاذ قرارات الشراء. أصبح المؤثرون، بأصواتهم ومحتواهم الأصيل، مصادر موثوقة للمعلومات والإلهام للجيل Z. عند الشراكة مع المؤثرين الذين يتردد صداهم مع جمهورهم المستهدف، يمكن للعلامات التجارية أن تقوم العلامة التجارية بتضخيم رسالتها وزيادة ظهورها بين مستهلكي الجيل Z. خامسًا: في عالم مليء بالمعلومات والاختيارات، يتوق مستهلكو الجيل Z إلى تجارب شخصية تلبي تفضيلاتهم واهتماماتهم الفردية، حيث يتوقعون أن تفهمهم العلامات التجارية على مستوى أعمق، وتقدم توصيات وعروض مخصصة وفقًا لذلك. بدءًا من الحملات التسويقية المخصصة وحتى توصيات المنتجات المخصصة، يجب على الشركات الاستفادة من البيانات والتكنولوجيا لإنشاء تجارب مستهدفة للغاية تلقى صدى لدى الجيل Z.
كيف يفكر مستهلكو الجيل Z عند التسوق؟
– الدستور نيوز