دستور نيوز
على مدار العامين المقبلين ، من المتوقع أن يكون لتقنيات مثل التكوين المرئي والمحافظ الرقمية و CIAM و VCAs تأثير كبير على الاقتصاد الرقمي ، لا سيما مع استمرار تزايد اعتماد هذه التقنيات ، وفقًا لتقرير Gartner بعنوان “CyberCycle”. قال ساندي شين ، نائب رئيس قسم الأبحاث في Gartner: “يُعرف سوق التجارة الرقمية بالتغيرات السريعة حيث تساهم ضغوط المنافسين والحاجة المستمرة لمزيد من الابتكار في الظهور المتكرر للتقنيات الجديدة”. تتمثل دورة نشاطها في التمييز بين التقنيات سريعة الزوال التي ستتلاشى بسرعة بمرور الوقت ، وتلك التي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الأعمال. من خلال فهم الفرص والقدرات لكل من هذه التقنيات على حدة ، يمكنهم اتخاذ قرارات مستنيرة فيما يتعلق بتوظيف الموارد المتاحة لهم. يصنف تقرير Hype Cycle 2021 تقنيات إدارة علاقات العملاء والمساعدين الافتراضيين للعملاء في مرحلة تسميها شركة الأبحاث “منحنى التنوير”. في هذه المرحلة ، تبدأ نماذج استخدام التقنيات في التبلور ، وتثبت جدواها للمشاريع ، وتصبح مفهومة على نطاق واسع. هوية العميل والاتصالات ، أدوات CIAM CIM تصادق وتفوض حالات الاستخدام الخارجي. عوامل مثل ظهور لوائح الخصوصية وزيادة أدى الاعتماد على التفاعل عن بُعد إلى جعل أدوات CIM أكثر أهمية للشركات وعملائها. كما أدت أدوات إدارة هوية العملاء والاتصالات إلى تحسين تجربة المستخدم في B2B و B2B والاقتصاد الرقمي والتفاعلات الحكومية مع المواطنين. وبحلول نهاية عام 2021 ، أصبح معيار ستكون المنافسة بين 86٪ من المؤسسات قائمة على تجربة المستخدم. في الصناعات التي توجد فيها منافسة محدودة للتمييز بين المنتجات والخدمات ، سيكون توفر الخبرة الرقمية بالتأكيد معيارًا للتمييز “. المحافظ الرقمية تسمح المحافظ الرقمية للمستخدمين بحفظ بيانات الاعتماد لتمكينهم من إجراء المعاملات شخصيًا أو عن بُعد باستخدام الأجهزة المتصلة.وقد أثبتت هذه التقنية فوائد كثيرة ، بما في ذلك الحد من مشاكل العملاء وزيادة الإيرادات ، كما أثبتت نجاحها في بعض القطاعات مثل خدمات وقوف السيارات ، النقل وتجارة التجزئة والاقتصاد الرقمي وغياب الدعم لتكنولوجيا المحفظة الرقمية يمكن أن يكون له تأثير على معدلات جذب العملاء ، ويمكن اعتباره أيضًا نقطة ضعف تنافسية. VCA Customer Virtualization A Customer Virtual Assistant هو تطبيق يتيح التفاعل ، وتوفير المعلومات ، والعمل نيابة عن عميل مؤسسة. لقد سرّع وباء COVID-19 من اعتماد هذه التطبيقات الافتراضية ، ودفع حالات الاستخدام إلى تعميم مستويات التبني ، ولكن حالات الاستخدام التطورات الأخيرة في قطاعات مثل الخدمات الطبية و يسجل القطاع المصرفي أيضًا وجوده ، وبالنظر إلى أن هذا ظاهري أصبح معرف نقطة اتصال كأول من يقدم الدعم لتفاعلات العملاء المتعددة عبر قنوات التفاعل الرقمي ، يمكن الاعتماد عليه لتقديم المشورة والتفاعل الاستباقي لتعزيز مستويات ولاء العملاء ورضاهم. إعدادات التكوين المرئي تتيح إعدادات التكوين المرئية لموظفي المبيعات والعملاء النهائيين عرض المنتجات التي يرغبون في طلبها بصريًا مع الخيارات والميزات التي يختارونها. قد تكون جدواها أكثر وضوحًا لعمليات B2B لأنها يمكن أن تسمح للعملاء بشراء أحدث المنتجات الصناعية من خلال قنوات التجارة الرقمية دون الحاجة إلى أي تدريب. اكتسبت الشركات التي اعتمدت هذه التقنية بسرعة في عملياتها ميزة تنافسية مع إمكانية توفير بعض التكاليف. .
4 تقنيات ترسم ملامح التجارة الرقمية خلال العامين المقبلين .. تعرف عليها
– الدستور نيوز