دستور نيوز
أصدر مجلس مفوضي هيئة الأوراق المالية مبادئ وإجراءات جديدة للتعامل مع شكاوى عملاء شركات الخدمات المالية المرخصة لمزاولة أعمال الوساطة المالية لعام 2024، وتدخل حيز التنفيذ اعتباراً من الثاني من شهر أيار المقبل، وبالتالي تلغى المبادئ المعمول بها حاليا في اللجنة. إضافة إعلان تتطلب هذه المبادئ والإجراءات من شركات الخدمات المالية إعداد سياسة وإجراءات عمل داخلية مكتوبة للتعامل مع شكاوى عملائها ومعتمدة من مجلس إدارتها أو هيئة مديريها، وإنشاء وحدة خاصة للتعامل مع الشكاوى، الدولة قنوات وطرق تقديم شكاوى عملائهم إليهم، وإنشاء سجل إلكتروني لتوثيق جميع الشكاوى الواردة. الشركات وتسجيل كافة الإجراءات والنتائج المتعلقة بها مع إعطاء رقم مرجعي لكل شكوى. وقالت الهيئة إنه سيتم استخدام هذا الرقم في جميع المراسلات التي ستتم بين الشركة والمشتكي، وكذلك في أي مراسلة مع الهيئة، بالإضافة إلى تحديد الفترات الزمنية لمعالجة الشكاوى، وعدم إخضاع الشكاوى المقدمة لأي جهة. التكاليف المالية. كما حددت المبادئ حق العملاء في تقديم شكوى إلى الهيئة في حالات معينة. ومنها رفض الشركة استلام الشكوى، باستثناء الشكاوى التي أقيمت فيها دعاوى وهي منظورة أمام القضاء أو التحكيم، أو سبق أن صدر بشأنها حكم قضائي أو قرار تحكيم. وتأتي هذه الإجراءات لتوفير وسائل الحماية لمصالح المتعاملين في الأوراق المالية، وتضمن حصول المتعاملين على حقوقهم كاملة دون انتقاص، ومراعاة مصالحهم وعدم الإضرار بها، وذلك من خلال تطبيق العدالة والشفافية والمساءلة، مما يعزز ثقة المستثمرين. في سوق رأس المال الوطني.
أسس وإجراءات جديدة للتعامل مع شكاوى عملاء الخدمات المالية…
– الدستور نيوز