دستور نيوز
في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة عملائها في قطاع الأعمال وزيادة الكفاءة التشغيلية لمراكز خدمة العملاء للشركات والمؤسسات الأردنية، وقعت شركة أمنية التابعة لمجموعة بيون البحرينية عقدا مع شركة انتيلا المتخصصة في التكنولوجيا العميقة وذكاء البيانات، والذي يركز على أبحاث السوق والمحادثات الذكية وتحويل الكلام إلى نص في المنطقة. شمال أفريقيا والشرق الأوسط مذكرة تفاهم لتعزيز تقنية تحويل الخطاب العربي في هذه المراكز إلى نصوص مكتوبة باستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي بهدف زيادة فعالية الاتصال وإعداد التقارير، لتكون أمنية شركة الاتصالات الوحيدة التي توفر هذه التقنية في مراكز خدمة العملاء بالمملكة. إضافة إعلان ويمكن لعملاء أمنية أن تستفيد العديد من الشركات والمؤسسات الحالية والمحتملة من هذه التقنية لتطوير مراكز خدمة العملاء لديها بهدف تحليل وتطوير تجربة عملائها الذين لديهم أي اقتراحات أو استفسارات أو شكاوى، حيث أن Intella Voice عبارة عن أداة النسخ التي تلتقط أصوات المتحدثين باللغة العربية بأكثر من 25 لهجة وتحولها إلى نصوص مكتوبة بدقة متناهية تصل إلى حوالي 95.7%، يتم نسخها وترجمتها وتحليلها على الفور لإعداد التقارير واتخاذ القرارات دون انتظار. وبموجب مذكرة التفاهم، ستكون هذه التقنية في طليعة حلول مراكز خدمة العملاء التي توفرها أمنية لعملائها الحاليين والمحتملين من الشركات والمؤسسات، حيث ستقوم إنتيلا بترقية مراكز خدمة العملاء وتزويدها بحلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة، والتي التركيز على أبحاث السوق والمحادثات الذكية وتحويلها مباشرة إلى نصوص مكتوبة. ، بالاعتماد على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. وبذلك ستتمكن الشركات والمؤسسات من الحصول على قيمة أكبر من تفاعلات ومكالمات العملاء، خاصة وأن مراكز خدمة العملاء التي لا تعتمد هذه التقنية تحلل فقط 5-10% من المكالمات. وتعليقاً على توقيع هذه المذكرة، قال إياد جبر، رئيس قسم قطاع الأعمال في أمنية: «يسعدنا أن نتعاون مع إنتلا لتعزيز قدراتنا في مجال الذكاء الاصطناعي. ستساعدنا هذه الشراكة على تحسين تجارب عملائنا في قطاع الأعمال وزيادة كفاءة مراكز خدمة العملاء لديهم من خلال تحليل الاتصالات واستخلاص المعلومات المهمة وتحسين وقت وفعالية الرد على عملائهم. وستساعد هذه التحسينات في تقديم خدمة عملاء متميزة وأكثر كفاءة وفعالية.” من جانبها، قالت نور الطاهر، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة إنتلا: «نحن سعداء بتعاوننا مع أمنية لمساعدتها على ترقية وتطوير مراكز خدمة عملائها في قطاع الأعمال باستخدام التكنولوجيا المتقدمة للذكاء الاصطناعي، من خلال وتطبيقاتنا المبتكرة وتحليلاتنا الذكية، والتي ستساعد الشركات على تحسين تجربتها”. عملائهم، وتحسين استجابتهم وتعزيز كفاءة عملياتهم الداخلية.
أمنية وإنتيلا تتعاونان لتطوير مراكز خدمة العملاء في الأردن…
– الدستور نيوز