دستور نيوز
مع اتساع نطاق استخدامات الذكاء الاصطناعي، ازدادت الحاجة إلى فهم تفاصيل هذا المجال الواسع، للاستفادة منه وتجنب الانزلاق إلى مخاطره التي حذر منها العديد من الخبراء. يعتمد الذكاء الاصطناعي على عدة أسس تمكنه من أداء مهامه بفعالية، بما في ذلك جمع البيانات واستخدام الخوارزميات لجعلها أكثر توافقًا مع احتياجات المستخدم. ولتحقيق استجابة أكثر فعالية، يعتمد الذكاء الاصطناعي على وكلاء يُعرفون باسم “وكلاء الذكاء الاصطناعي”. ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي؟ كان وكلاء الذكاء الاصطناعي موجودين منذ ثمانينيات القرن العشرين عندما بدأ علماء الكمبيوتر في استكشاف كيفية تطوير برامج ذكية يمكنها التفاعل مثل البشر. ومنذ ذلك الحين، تطور المفهوم ليشمل وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم اتخاذ القرارات وإكمال المهام بشكل مستقل. وبناءً على ذلك، يمكن القول إن وكلاء الذكاء الاصطناعي عبارة عن أنظمة ذكية مستقلة تؤدي مهام محددة دون تدخل بشري. تصف التعريفات الفنية وكيل الذكاء الاصطناعي بأنه برنامج يمكنه التفاعل مع بيئته وجمع البيانات واستخدامها لأداء مهام محددة ذاتيًا لتحقيق أهداف محددة مسبقًا. يحدد البشر تلك الأهداف، لكن وكيل الذكاء الاصطناعي يختار بشكل مستقل أفضل الإجراءات التي يحتاج إلى اتخاذها لتحقيقها. استخدامات وكيل الذكاء الاصطناعي يستجيب وكيل الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال لاستفسارات العملاء. يطرح الوكيل تلقائيًا على العميل أسئلة مختلفة، ويبحث عن معلومات في المستندات الداخلية، ويرد بحل. بناءً على ردود العميل، يحدد ما إذا كان يمكنه حل المشكلة بنفسه أو تمريرها إلى إنسان. مثال آخر؟ يجمع مستخدم الذكاء الاصطناعي البيانات، ويستخدم روبوت المحادثة استفسارات العميل كمدخلات. ثم يطبق وكيل الذكاء الاصطناعي البيانات لاتخاذ قرار مستنير. يحلل الوكيل البيانات المجمعة للتنبؤ بأفضل النتائج التي تدعم الأهداف المحددة مسبقًا. يقول خبير الذكاء الاصطناعي ألفي مارش إن وكيل الذكاء الاصطناعي هو قطعة من البرامج مصممة لأداء المهام بشكل مستقل، على عكس البرامج التقليدية. يتخذ وكلاء الذكاء الاصطناعي القرارات بناءً على فهمهم وتفاعلهم مع العالم، باستخدام تقنيات مثل نماذج اللغة المدمجة. يقول: “ينقل وكيل الذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي ككل من مجرد الاستجابة لأوامرنا إلى الفهم والتصرف بشكل مستقل”. يقدم InfoWorld تعريفًا أكثر دقة لوكيل الذكاء الاصطناعي، قائلاً إنه “كيان يدرك بيئته ويتصرف بناءً عليها”. أنواع وكلاء الذكاء الاصطناعي يختلف كل وكيل عن الآخر وفقًا لاستخداماته. يوجد وكيل منعكس بسيط، ينفذ تعليمات مبنية مسبقًا، ويوجد وكيل منعكس قائم على النموذج، يستخدم الذاكرة الداخلية وسجل الإدراك لإنشاء نموذج للبيئة التي يعمل فيها ويتخذ القرارات بناءً على هذا النموذج، وفقًا لـ Educative. هناك أيضًا وكلاء قائمون على الهدف، ووكلاء قائمون على المنفعة، ووكلاء التعلم. كيف يعملون تشمل الخصائص والمكونات الرئيسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي نوعًا من “الإدراك”، حيث يستشعر وكلاء الذكاء الاصطناعي بيئتهم باستخدام أجهزة استشعار أو بيانات إدخال. يمكنهم بعد ذلك اتخاذ قرارات بناءً على قواعد أو خوارزميات أو أنماط بيانات محددة مسبقًا. ثم يتخذ وكلاء الذكاء الاصطناعي إجراءات لتحقيق أهداف محددة، غالبًا عن طريق التفاعل مع المستخدمين أو الأنظمة الأخرى. يدمج العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي التعلم الآلي لتحسين أدائهم بمرور الوقت من خلال التعلم من التجارب السابقة. يمكن استخدام الوكلاء في مجموعة متنوعة من التطبيقات، مثل المساعدين الافتراضيين، وروبوتات خدمة العملاء، والأنظمة المستقلة في الروبوتات. فوائد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تحسين عمليات وتجارب العملاء وتحسين الإنتاجية. تستخدم المنظمات وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحقيق أهداف محددة ونتائج أعمال أكثر كفاءة. وفقًا لـ Amazon Web Services، تكون الفرق أكثر إنتاجية عندما تفوض مهام متكررة لوكلاء الذكاء الاصطناعي. يمكن للشركات استخدام الوكلاء الأذكياء لتقليل التكاليف غير الضرورية الناشئة عن عدم كفاءة العمليات والأخطاء البشرية والعمليات اليدوية. إذا استخدمت الشركات وكلاء الذكاء الاصطناعي، فيمكنها توجيه موظفيها لأداء مهام أخرى أكثر تعقيدًا لأن الوكلاء المستقلين يتبعون نموذجًا ثابتًا يتكيف مع البيئات المتغيرة. يستخدم الوكلاء الأذكياء المتقدمون التعلم الآلي (ML) لجمع ومعالجة كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي، مما يسمح لمديري الأعمال بإجراء تنبؤات أفضل بوتيرة سريعة عند وضع استراتيجية لخطوتهم التالية. على سبيل المثال، يمكنك استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتحليل الطلب على المنتجات عبر قطاعات السوق المختلفة عند تشغيل حملة إعلانية. يبحث العملاء عن تجارب جذابة ومخصصة عند التفاعل مع الشركات، لذا فإن دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي يسمح للشركات بتخصيص توصيات المنتج وتقديم استجابات سريعة والابتكار لتحسين مشاركة العملاء، وفقًا لنفس الموقع.
من هم عملاء الذكاء الاصطناعي وماذا نعرف عنهم؟
– الدستور نيوز