دستور نيوز
في خطوة رائدة واستباقية من شأنها إرساء قواعد جديدة في التعامل مع العملاء، أعلنت شركة أمنية عن بدء مشروع تطبيق أنظمة خدمة العملاء CX المتقدمة، الأولى من نوعها في المملكة، والتي تعتبر حلاً ثورياً ومبتكراً من شأنه أن يخلق نقلة نوعية في كيفية تواصل الشركات مع عملائها، وتوفير مستوى لا مثيل له. التفاعل وزيادة مستويات الرضا. إضافة إعلان: ستقوم شركة تكنوتري، المنصة الرقمية العالمية الرائدة المتخصصة في مجال خدمات الذكاء الاصطناعي والجيل الخامس والتقنيات السحابية الأصلية، بتنفيذ المشروع، ومن المتوقع الانتهاء من تنفيذ مرحلته الأولى في أوائل عام 2025. تنفيذ ويأتي هذا المشروع انطلاقاً من إدراك أمنية للدور المحوري الذي تلعبه التكنولوجيا في تشكيل التفاعلات التجارية. الحديثة، حيث ستبدأ الشركة في تنفيذ حل شامل لا يبسط إدارة بيانات العملاء فحسب، بل يضع أيضًا تجربة العملاء في مقدمة أولويات الشركة. يهدف مشروع أنظمة خدمة العملاء CX إلى معالجة التحديات التي تواجهها الشركات في فهم عملائها وإشراكهم والاحتفاظ بهم في هذا العصر الرقمي المتزايد، حيث توفر هذه المنصة رؤية شاملة لتفاعلات العملاء، وتلبي توقعاتهم للتجارب الشخصية والسلسة في اعلى مستوى. بالإضافة إلى اعتماد تكنولوجيا جديدة، يمثل هذا المشروع نقلة نوعية في كيفية إدراك الشركات لعلاقاتها مع العملاء وتحديد أولوياتها، بالإضافة إلى الاستفادة من الرؤى المستندة إلى البيانات والذكاء الاصطناعي والأتمتة لإعادة تعريف معايير الصناعة. وتعليقاً على هذه الخطوة، قال الرئيس التنفيذي لشركة أمنية فيصل قمحة: «إن البدء بمشروع تطبيق أنظمة CX المتقدمة لخدمة العملاء يمثل خطوة مهمة في رحلتنا التحولية نحو تغيير طريقة تفاعلنا مع عملائنا وتلبية توقعاتهم، ودليل على نجاح شركتنا. الالتزام بالفهم والمشاركة وإبقاء عملائنا على اطلاع دائم.” “وإدراكًا لما يحدث في العالم الرقمي المتطور باستمرار، ارتفعت توقعات العملاء بشأن تجارب شخصية سلسة إلى آفاق جديدة، وقد تم تصميم هذا المشروع لتلبية هذه المتطلبات وتجاوزها من خلال توفير رؤية شاملة لتفاعلات العملاء.” وأضاف قمحية: “تتطلع أمنية إلى مستقبل يستطيع فيه عملاؤها من الشركات التفوق في فهم وتلبية الاحتياجات الديناميكية لعملائهم، ودفعهم نحو النمو المستدام والنجاح في العصر الرقمي”. وتعليقًا على الصفقة الجديدة، قالت بادما رافيشاندر، الرئيس التنفيذي لشركة Tecnotree: “نحن سعداء بهذا التعاون مع أمنية، وسنساعدهم على إعادة تعريف تجارب رقمية لا مثيل لها بدعم من حلول BSS الرقمية ومنصة Sensa AIML، لتحقيق التحول في أعمالهم. نظرًا لأن حزمة BSS الرقمية من Tecnotree المدمجة مع إمكانات Tecnotree Sensa AIML ستمكن العميل من تحسين مرونة الأعمال واستجابتها. وأضاف رافيشاندر: “سيساهم هذا التحول أيضًا في تحسين وخفض التكاليف التشغيلية، مع تحسين القدرة على تسييل الإيرادات بشكل كبير من خلال توصياتنا الحالية”. وقالت: “في مجال الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي”، مشيرة إلى أن هذا التعاون يمثل خطوة كبيرة لشركة تكنوتري في مجال الذكاء الاصطناعي، مما يعزز التزامها بتعزيز الخدمات الرقمية التي تخلق التميز في الأعمال وتساعد الشركات على تقديم تجارب لا مثيل لها للعملاء.
أمنية تضع قواعد جديدة في تجارب العملاء وتعلن عن بدء مشروع تطويري…
– الدستور نيوز