دستور نيوز
خلف كواليس Facebook ، يعمل الآلاف من الوسطاء على حماية المستخدمين من المحتوى العنيف من خلال استبعاد المشاركات التي تنتهك قواعده. تحدثت بي بي سي إلى أحدهم في كينيا ، الذي يتخذ إجراءات قانونية ضد الشركة الأم ميتا. تحذير: قد يجد القراء هذه المقالة مزعجة. في أول يوم له في مراجعة المنشورات ، شهد الشاب الجنوب أفريقي تريفين براوني انتحار رجل. لم تكن المشكلة أنه انتحر. لكن المشكلة كانت الصبي البالغ من العمر ثلاث سنوات الذي ظهر في الفيديو مع هذا الرجل. كان الطفل يلعب على الأرض بهذه الألعاب ، كما لو أنه لم يفهم حتى ما كان يحدث. “استغرق الأمر دقيقتين أو ثلاث دقائق حتى يدرك الطفل أن شيئًا ما خطأ وأن ينادي على والده ، ثم بكيت. في النهاية دخل شخص بالغ الغرفة وتوقف التسجيل ، وقال براوني: “شعرت بالغثيان. كنت أتقيأ لأنني لم أفهم لماذا يفعل الناس أشياء من هذا القبيل.” في سياق عمله ، رأى السيد براوني أسوأ ما في الإنسانية ، من إساءة معاملة الأطفال إلى التعذيب والتفجيرات الانتحارية. يعتقد براوني أن تجربته قتلت مشاعره ، وعلى الرغم من أن ارتعاش صوته وتعاطفه يوحي بأنه لا يزال يهتم بعمق بالآخرين ، إلا أنه يعتقد أنه فقد بعضاً من إنسانيته. يقول براوني إن الوفيات لم تعد تؤثر عليه كما ينبغي. يعتقد براوني أن من يعملون في مراجعة المحتوى هم خط دفاع أمامي يحمي المستخدمين ، خاصة خلال فترات انتشار وباء كورونا ، عندما اعتمد الكثيرون على الإنترنت. كما أنه يحب الطريقة التي يربط بها Facebook الأشخاص حول العالم. في يناير ، أعلن مركز الإشراف الرئيسي على Facebook في شرق إفريقيا ، والذي تديره شركة تدعى Sama ، أنه سيتوقف عن تقديم خدمات مراجعة المحتوى إلى موقع التواصل الاجتماعي. في الشهر الماضي ، قامت شركة Sama بتسريح 260 مراجع محتوى ، بما في ذلك Brownie ، حيث ركزت الشركة على التعليقات التوضيحية لمقاطع الفيديو للمساعدة في تدريب أنظمة الرؤية الحاسوبية بالذكاء الاصطناعي. قال براوني: “لقد ضحيت بجانبي الإنساني من أجل هذه الوظيفة”. لم أكن أعتقد أنني سأضحي بحياتي ومن ثم أُطرد من هذا القبيل “. أعرب براوني عن قلقه بشأن المستقبل. كان هو وخطيبته يأملان في الزواج ، واعتمدت أسرته في جنوب إفريقيا على الأموال التي أرسلها لهم. يقول براوني إنه لم يكن ليقبل الوظيفة إذا كان يعرف ما تنطوي عليه ، لكنه يشعر أنه من المهم العمل بشكل جيد ، وإذا عرض عليه مكان ما ترقية ، فإنه يرغب في مواصلة العمل ، ولكن مع مزيد من الدعم له. الصحة النفسية. براوني هي واحدة من مجموعة من 184 مشرفًا ، مدعومة من قبل مجموعة فوكس جلوف ، التي تتخذ إجراءات قانونية ضد Meta ، الشركة الأم لـ Facebook ، ومقاول Meta الجديد في Sama ولوكسمبورغ ، شركة Majorelle Company. سعت ميتا إلى تخليص نفسها من الدعوى القضائية ، لكن حكم يوم الخميس يعني الآن أنه يمكن مقاضاتها لتسريح العمال قسريًا. ووصف كوري كريدر ، مدير فوكس جلوف ، القرار بأنه “معلم” ، قائلاً إنه “لا ينبغي أن تكون أي شركة تكنولوجية عملاقة ، بغض النظر عن مدى ثرائها ، فوق القانون”. حكم مؤقت ضد ميتا وسما يعني أنه لا يمكن إنهاء عقود المشرفين ، ولا يزال يتعين عليهم دفع رواتبهم حتى يتم الفصل في القضية. ويقول المشرفون إن إقالتهم جاءت انتقاما من شكاوى بشأن ظروف العمل ومحاولات لتشكيل نقابة. وزعموا أيضًا أنهم تعرضوا للتمييز غير العادل ورفضوا العمل في ماجوريل “على أساس أنهم عملوا سابقًا في سما” ، وفقًا لعريضة المحكمة. فيسبوك يستأجر 7500 موظف لمراجعة محتوى مقاطع الفيديو التي تحض على الكراهية والقتل والانتحار.أم تقاضي ميتا وسناب بعد انتحار ابنتها الرسائل النصية المشتركة مع الفريق القانوني للمشرفين ، التي شاهدتها بي بي سي ، تظهر مديري المحتوى المهتمين عندما حصلوا على وظيفة في ماجوريل ، قال لهم وسيط في التوظيف: “لن تقبل الشركة مرشحين من شركة Sama. إنه رفض قاطع. “رفضت ميتا التعليق ، مستشهدة بإجراءات قانونية جارية ، لكن الشركة تطلب من الشركات التابعة لها تقديم دعم على مدار الساعة في الموقع مع ممارسين مدربين ، والوصول إلى الرعاية الصحية الخاصة من اليوم الأول من العمل. ماجوريل رفضت التعليق في ضوء الإجراءات القانونية الجارية. وقال متحدث باسم سما لبي بي سي إنها دفعت للمشرفين ما كان من بين أفضل 12 وظيفة مدفوعة الأجر في كينيا. وقالت إنها قدمت “خدمات صحة نفسية واسعة النطاق ، بما في ذلك مهنيون مرخصون ومدربون في مجال الصحة العقلية الموقع ، وهو خط ساخن على مدار 24 ساعة واستشارات افتراضية. “بالإضافة إلى ذلك ، يتمتع الموظفون بحرية زيارة أخصائي الصحة العقلية الذي يختارونه باستخدام مزايا الرعاية الصحية.” تستمر خدمة الرعاية الاجتماعية للشركة لمدة 12 شهرًا بعد آخر يوم عمل. وقالت سما إن الاتهامات الموجهة ضد الشركة ثبت عدم صحتها ، ولهذا السبب “رفع مشرفو المحتوى السابقون دعوى قضائية للاحتفاظ بوظائفهم ، حيث تقدم الشركات الأخرى جزءًا بسيطًا من الأجور و الفوائد مقارنة مع سما “. كما اطلعت البي بي سي على رسائل بريد إلكتروني تم إرسالها إلى سما من عدد صغير من المشرفين تعرب عن إحباطها من أن الأمر القضائي يعني عدم قدرة الشركة على دفع تعويضات إنهاء الخدمة مثل الرحلات الجوية المجانية إلى أوطان الموظفين. أعرب عن استيائه من الدعوى القضائية. في فبراير ، قضت محكمة كينية بإمكانية مقاضاة ميتا من قبل المشرف السابق دانيال موتونج بسبب مزاعم بظروف العمل السيئة. تواجه ميتا أيضًا إجراءات قانونية في نيروبي بسبب مزاعم بأن خوارزميتها ساعدت في تأجيج انتشار الكراهية والعنف على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الحرب الأهلية في إثيوبيا.
أحد المشرفين الذين يراجعون المحتوى العنيف يروي عن تعرضه لـ “أسوأ ما في الإنسانية” – جريدة الدستور نيوز
– الدستور نيوز