دستور نيوز
تصدرت روبوتات الدردشة عناوين الصحف خلال الأيام القليلة الماضية بعد أن ادعى أحد مهندسي Google أن أنظمة الشركة الأكثر تقدمًا إما طورت مشاعر شبيهة بالإنسان أو أصبحت واعية. النظام ، المعروف باسم chatbot ، هو برنامج كمبيوتر مصمم لتقليد الكلام البشري والاستجابة له. ولكن ما مدى واقعية أنه الأفضل في السوق؟ شيء واحد مؤكد ، هؤلاء المساعدون الظاهريون الأذكياء موجودون الآن في كل مكان ، من Amazon’s Alexa إلى Apple’s Siri أو مواقع الشركات التجارية. ما يقدر بنحو 80 في المائة منهم يستخدمون الآن برامج الدردشة ، سواء كانوا يستجيبون لنا إما شفهيًا أو مكتوبًا. في الواقع ، يُقال الآن أن روبوتات المحادثة هي الطريقة الأسرع نموًا لتواصل العلامات التجارية مع عملائها. سابينا جورانوفا طالبة في جامعة يورك في تورنتو ، كندا ، هي مثل كثير من الناس من حيث أنها معتادة على استخدام برامج الدردشة على أساس يومي. أولاً ، لديها Alexa في المنزل ، بالإضافة إلى أنها تتفاعل مع نظام Savi في جامعتها ، عبر هاتفها المحمول ، للعثور على معلومات الكلية المطلوبة. مثل الكثيرين منا ، تستخدم Sabina الآن برامج الدردشة طوال الوقت. يمكن لتطبيق Savi ، الذي طوره IMP لجامعة York وطلابها ، الإجابة بسرعة على الأسئلة حول كل شيء بدءًا من النصائح المهنية المحددة إلى قوائم الدستور نيوزاء اليومية. يقول جورانوفا: “أحب سهولة استخدام برامج الدردشة ، لقد استخدمت Alexa من قبل لتوفير الوقت ، لذا فإن Savi هي طريقة أخرى للإضافة إلى مجموعة الأدوات الأخرى التي أستخدمها بالفعل”. Guillaume Laporte هو الرئيس التنفيذي لشركة برامج الدردشة الفرنسية Mindsay ، والتي تعد الآن جزءًا من شركة الذكاء الاصطناعي الصينية ، والتي يشمل عملائها شركات عالمية كبرى مثل Nike و Walmart وشركة التدريب البريطانية Avanti. يقول لابورت: “بدأت روبوتات المحادثة في محاكاة السلوك البشري الحقيقي ، ولكن بشكل أساسي مع الروبوتات”. وأضاف أن برامج الدردشة الافتراضية الآن “أفضل عشر مرات مما كانت عليه قبل 10 سنوات”. يوضح أنه بعد البرمجة الأولية ، باستخدام التعلم الآلي ثم الذكاء الاصطناعي (AI) ، يمكن لهذه البرامج الآن معرفة وفهم ما يقوله المستخدم أو يكتبه ، وبالتالي معرفة كيفية الإجابة على الأسئلة. ومع ذلك ، فقد حذر من أن روبوتات المحادثة لا تزال غير مثالية في الصناعة ، وأنه لا تزال هناك حاجة لنسخ احتياطي بشري في مكانه. “معدل الفهم يختلف من شركة إلى أخرى ويمكن أن يتراوح من 30 إلى 90 بالمائة.” يقول غيوم لابورت إن روبوتات الدردشة “بدأت في محاكاة السلوك البشري الحقيقي”. جيم سميث ، أستاذ الذكاء الاصطناعي التفاعلي بجامعة غرب إنجلترا ، وخبير برمجيات المحادثة. يوضح سميث أنه عندما يتعلق الأمر بقدرة هذه البرامج على الظهور على أنها بشرية ، فمن المهم “التمييز بين تلك التي تركز على أداء مهام محددة أو تقديم خدمة وتلك التي يُتوقع أن يكون لها القدرة على التحدث حول أشياء مختلفة.” “الأول ، هو الأكثر استخدامًا ، ويمكن أن يعمل بشكل جيد حقًا ، حيث يتم تزويده بكميات كبيرة من المعلومات والنصوص ،” كما يقول. “لذلك ، إذا كانت في مركز اتصال ، وكانت تعرف نوع السؤال الذي سيتم طرحه عليها ، فيمكنها تحقيق مستويات مماثلة من الخدمة” للعملاء “من البشر ، وربما يكون من المهم من أجل الشفافية ، من الواضح للمتصل أنهم لا يتحدثون إلى إنسان “. “بالنسبة إلى روبوتات الدردشة التي يُتوقع أن تجري المزيد من المحادثات معك ، قد يبدو بدء المحادثة أمرًا مقنعًا ، لكنهم يقومون بالحسابات لمعرفة ما سيقولونه لك بعد ذلك ، ويمكن أن يتضاعف مقدار الأخطاء التي ترتكبها.” “وفي النهاية ، إذا أصبحت الأنظمة جيدة حقًا – لنقل في غضون 10 سنوات – فمن الصعب تحديد مدى قربها من الأداء البشري.” “لست متأكدًا مما يعنيه القول إن برامج الدردشة واعية أو واعية. بعد كل شيء ، يمكنك إيقاف تشغيل البرنامج وتشغيله ، فهو ليس شيئًا حيًا “. تصدرت التعليقات المثيرة للجدل لمهندس Google Blake Lemoine عناوين الصحف في جميع أنحاء العالم ، تقول البروفيسور ساندرا واتشر ، زميلة أبحاث بارزة في الذكاء الاصطناعي بجامعة أكسفورد ، إن برامج الدردشة الآلية “لا تزال تتجاوز القدرات البشرية وليست نابضة بالحياة كما هي”. وتضيف: “بينما نمضي قدمًا ، نحتاج أيضًا إلى التفكير في المسؤوليات الأخلاقية”. “للوهلة الأولى ، قد تعطينا برامج الدردشة انطباعًا بأننا نتحدث مع بشر حقيقيين ، لذلك لدينا مسؤولية أخلاقية لتجنب هذا الالتباس لأنه قد يؤدي إلى أضرار جانبية.” في أفضل الحالات ، يؤدي ذلك إلى الإحباط عند الدردشة مع الروبوت نظرًا لوظائفه المحدودة. في أسوأ الحالات ، قد نثق بهم ونشارك المعلومات التي لم نكن نحصل عليها إذا علمنا أننا نتحدث إلى روبوت “. يقول البروفيسور واتشتر إن روبوتات المحادثة لا يزال أمامها طريق طويل لتصبح شبيهة بالبشر ، ويؤكد كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي العالمي في آي بي إم ، سيث دوبرين ، على فوائد برامج الدردشة الآلية. يشير Dobrin بشكل خاص إلى استخدامه المتزايد أثناء تفشي فيروس كورونا ، لنقل رسائل مهمة متعلقة بالصحة. يقول: “خذ هيئة الخدمات الصحية الوطنية في ويلز على سبيل المثال”. “في عام 2020 ، أطلقوا وكيلًا افتراضيًا ، يُدعى Ceri ، للإجابة على الأسئلة الشائعة من المواطنين بنبرة محادثة ، حول موضوعات تتراوح من العزلة والأمان ، إلى حماية نفسك وأفراد العائلة بشكل كافٍ ، وإدارة الأعراض مثل التعب وتقديم المشورة حول كيفية للتعامل مع القلق وعدم اليقين ، من بين أمور أخرى. المعلومات.” ومع ذلك ، فإن العديد من الأشخاص يكرهون برامج الدردشة الآلية ويريدون فقط التحدث إلى البشر في كل مرة. يقول عالم النفس ستيوارت داف من برن كاندولا ، المملكة المتحدة ، إنه يتفهم هذه المشاعر. “يكره الكثير من الناس روبوتات المحادثة لمجموعة متنوعة من الأسباب ، لا سيما عندما يحاولون جاهدين أن يكونوا مثل البشر.” “الشفافية والتعاطف والقدرة على التقاط النغمات الدقيقة في اتصالاتنا كلها عوامل مهمة في بناء الثقة مع الآخرين ، وهذا هو السبب في أننا يمكن أن” نفهم “بسرعة إذا كان شخص ما. ولهذا السبب أيضًا يجب أن نكون حذرين ، إذا كان الطرف الآخر لا يفهم وجهة نظرنا أو يتعاطف معنا “. يقول إن روبوتات الدردشة ربما تكون قد تحسنت على مر السنين. “إنها لا تزال أدوات اتصال بدائية ومبرمجة وعرضة لسوء فهم الكلمات المهمة والنبرة والفكاهة في ما نقوله”.
الذكاء الاصطناعي: ما مدى تشابه روبوتات المحادثة الأكثر تقدمًا مع البشر؟
– الدستور نيوز