دستور نيوز
تعد مكالمات الفيديو من أهم الابتكارات التي غيرت الكثير من حياة مستخدميها ، وبدأت هذه التقنية في الظهور والانتشار ، ومع تطور تقنيات الذكاء الاصطناعي ، أصبحت مكالمات الفيديو أكثر فائدة. عندما تم تقديم مكالمات الفيديو بشكل فعال وقابل للاستخدام بواسطة Skype في عام 2003 ، اعتقد المستخدمون أن هذه التكنولوجيا ستغير العالم وسيكون لها تأثير كبير على الجميع ، لكن هذا لم يحدث. ومع ذلك ، فقد دفع جائحة COVID-19 ملايين المستخدمين حول العالم إلى اللجوء إلى مكالمات الفيديو والاعتماد عليها بشكل أساسي. ظهرت فائدتها في الدراسة عن بُعد أو حتى اجتماعات العمل ، لكن دمج هذه الخدمات مع تقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة قد أهلها للعب دور أكبر. نظرًا لوصول خدمات مكالمات الفيديو إلى أقصى مستوى ممكن من ناحية ، وتوافر إمكانات الذكاء الاصطناعي من ناحية أخرى ، بدأ مصطلح الخدمات المصرفية عبر الفيديو في الظهور ، والذي يعبر عن الخدمات المصرفية التي يمكن إجراؤها عن بُعد عبر مكالمات الفيديو . يستخدم هذا المصطلح للإشارة إلى أي خدمة مصرفية يمكن إجراؤها عبر الفيديو ، وذلك بحضور موظفين من البنك ، بالإضافة إلى وجود تقنيات التعلم الآلي وقدرات الذكاء الاصطناعي. يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي تدريب نفسها بمرور الوقت ، اعتمادًا على كيفية تفاعل العملاء معها ، لا سيما في القطاع المصرفي. هذا بالإضافة إلى الاعتماد على تقنيات التعلم الآلي بشكل عام. إلى جانب ذلك ، سمحت تقنيات البرمجة اللغوية العصبية لهذه التقنيات بفهم البشر والتواصل معهم بشكل فعال. من ناحية أخرى ، تمكنت روبوتات الدردشة من التواصل مع العملاء بشكل احترافي بناءً على المعلومات التي يمتلكها البنك بالفعل عنهم. ظهر نموذج ناجح في بنك ABN AMRO في هولندا ، والذي قدم تجربة متكاملة لعملائه استنادًا إلى تقنيات التعلم الآلي وتقنيات الذكاء الاصطناعي والموظفين. تختلف مكالمات الفيديو البنكية عن المكالمات التقليدية. حيث أن ذلك يعتمد على ربط المستخدم بموظف مناسب للبنك بناءً على ملفه الشخصي. تتيح إمكانات التعلم الآلي معالجة جميع البيانات وتحليلها في الوقت الفعلي وفي غضون ثوانٍ. على سبيل المثال ، عندما يطرح أحد العملاء سؤالاً ، يمكن لنموذج الذكاء الاصطناعي تزويده بجميع المعلومات الضرورية بسرعة كبيرة. مما لا شك فيه أن العمل المصرفي قد فات الأوان في الاعتماد على هذه المفاهيم. وذلك لأن المديرين وصناع القرار كانوا يستبعدون الاعتماد على خدمات التكنولوجيا المتقدمة لأنه لم تكن هناك حاجة ملحة لها ، لكن هذا تغير كثيرًا بعد الوباء. وفقًا للدراسات الحديثة ، بدأ المستخدمون في الاعتماد بشكل كبير على التكنولوجيا في التعامل مع البنوك. حيث ارتفعت نسبة الأمريكيين الذين يستخدمون الخدمات الرقمية للبنوك بنسبة 85٪ ، وصرح 40٪ منهم أنهم سيستمرون في استخدام هذه الخدمات حتى بعد انتهاء الوباء. يعتقد عدد كبير من الخبراء أن مستقبل الخدمات المصرفية سيعتمد على التقنيات المتقدمة والعمليات الآلية. خاصة بعد أن كشفت التقارير أن البنوك حول العالم أغلقت 3324 فرعًا حول العالم بسبب اعتماد العملاء على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. .
استخدام الذكاء الاصطناعي والفيديو في الخدمات المصرفية
– الدستور نيوز