دستور نيوز
بقلم: ربى أبو زغد* تخيل أنك في قاعة مفتوحة مليئة بالناس، كل منهم لديه ميكروفون ومنصة خاصة به. يتمتع الجميع، بما فيهم أنت، بمساحة للتحدث والتعبير عن آرائهم حول مواضيع مختلفة. لديك رسالة مهمة تريد توصيلها، فهل ستختار التحدث وسط حشود، حيث لا يمكن لأحد أن يستمع إليك؟ أو اختيار الوقت والطريقة المناسبة لتقديم الرسالة؟ ربما ستختار أيضًا مجموعة معينة من هؤلاء الأشخاص للتحدث معهم حول رسالتك بدلاً من الآخرين؟ إن عالم وسائل التواصل الاجتماعي يشبه إلى حد كبير هذه القاعة، حيث يتمتع كل فرد بمنصة خاصة للتعبير عن آرائه وأفكاره بشكل علني. وبقدر الميزة التي منحتها لنا مواقع التواصل الاجتماعي، فإن تعقيدات الجماهير وطبيعتهم المختلفة، من حيث الخلفية الثقافية، والعمر، والموقع الجغرافي، والقدرة على الاستماع، وحتى مزاجهم اللحظي؛ هذه كلها عوامل يجب أن نأخذها بعين الاعتبار عند توصيل أي رسالة. وقد يصبح الأمر أكثر تعقيدا عندما يتعلق الأمر بإيصال الرسائل من الجهات الحكومية إلى المجموعة الأكثر نشاطا على هذه المواقع. وهي فئة الشباب. ولا يقتصر هذا الفضاء الإلكتروني على مساحة تعبير، بل يمنح الشباب فرص التمكين والقدرة على التغيير، خاصة في ظل ما نشهده من شباب يوظفون هذه المنصات كأدوات محفزة للمواطنة الفاعلة والمدنية والتغيير. المشاركة المجتمعية وريادة الأعمال على أرض الواقع. لسنا بعيدين عن تأثير مواقع التواصل الاجتماعي في رفع الوعي العالمي حول ما يحدث في غزة، وتعبئة الحركة الطلابية الجامعية الغربية، بالإضافة إلى الحركة المستمرة ضد العنصرية ضد السود، “حياة السود مهمة”، والتي كانت تم تداولها من خلال 44 مليون تغريدة على موقع “X” على مدار عشر سنوات حتى مارس 2023،[1] وبحسب مركز بيو للأبحاث، هناك أمثلة أخرى لمبادرات تطوعية محلية أطلقها الشباب من منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، لتصبح مبادرات ذات أثر مستدام على أرض الواقع. بحسب استطلاع رأي الشباب العربي 2014[2] بحلول عام 2023، يعكس غالبية الشباب العربي “انعدام ثقتهم” في قدرة حكوماتهم على معالجة قضايا مثل البطالة (أعرب 55% عن عدم ثقتهم)، وارتفاع أسعار المعيشة (54%)، وعدم المساواة في الدخل (51%). وغيرها من القضايا الملحة مثل تغير المناخ. (47%)، إصلاح التعليم (40%)، التهديد الإرهابي (38%). وفي الوقت نفسه، يستخدم تسعة من كل عشرة شباب منصة واحدة على الأقل من وسائل التواصل الاجتماعي للتحدث والوصول إلى المعلومات ومشاركة المحتوى، وفقًا لنفس الاستطلاع لعام 2019. وبالنظر إلى هذه الأرقام، فإن هذه الفئة من الجمهور -الشباب- لها خصوصياتها وتعقيداتها التي يجب مراعاتها ودراستها بشكل متعمق عند تحديد استراتيجيات الاتصال والإعلام للصفحات الحكومية الرسمية في العالم العربي بشكل عام، وعلى المستوى المحلي. السياق الأردني على وجه التحديد. الهدف من هذا هو؛ أولاً، صياغة رسائل مناسبة تحقق المصلحة المرجوة وفي نفس الوقت تتناسب مع طريقة استخدام الشباب لمواقع التواصل الاجتماعي، ونوع استهلاكهم للمحتوى، وقدرتهم على الحكم والتمييز. ثانياً، فتح المجال أمام “التفاعل الإنساني” الذي يكون مسؤولاً وشفافاً وإيجابياً ومستجيباً لتطلعاتهم؛ ثالثاً، تعزيز جسور الثقة خلف الشاشات، وهو ما يجب بلا شك أن يتوازى مع الممارسات والتوجهات الحكومية على الأرض. ومن هنا تأتي أهمية تعزيز قدرات فرق العمل في مجال الاتصال والإعلام والعلاقات العامة في مختلف الجهات الحكومية حتى يتمكنوا من بناء هوية رقمية موثوقة تستجيب لتطلعات جمهورها من مختلف الفئات. وكانت هيئة أجيال السلام قد أطلقت خلال الأشهر الماضية برنامجاً بعنوان “ثقة”. يأخذ البرنامج، الذي تدعمه منظمة بورتيكاس الهولندية، اسمه من مهمته، حيث يهدف إلى تعزيز المشاركة المدنية للشباب من خلال توفير مساحة للحوار التحويلي بين مجموعة من مسؤولي البلديات والقادة الشباب، من أجل تحفيز المشاركة في صنع القرار. صنع أولويات المجتمع وتطلعات الشباب والاستجابة لها. يتضمن البرنامج مكونات مختلفة تهدف جميعها إلى تحقيق هدف واحد. وتهدف إلى بناء جسور الثقة بين الشباب والمسؤولين الحكوميين. ويتضمن جلسات حول الحوار التحويلي، ودورات تدريبية حول صياغة أوراق السياسات، والبحث وتحديد أولويات التنمية، وتدريبات على الاتصالات الاستراتيجية الرقمية لمسؤولي البلديات. وكجزء من البرنامج، أجرى معهد أبحاث هيئة أجيال السلام تحليلاً لمحتوى صفحات الفيسبوك الرسمية للبلديتين المشاركتين في البرنامج؛ بلديتي السلط والكرك لتقييم التواصل الحالي ودعمه ليكون نموذج تواصل مبني على بناء الثقة. تمت دراسة محتوى مجموعة مختارة من المنشورات وفقاً لعناصر التواصل لبناء الثقة: المصداقية والشفافية، والاستجابة، واللغة والنبرة، والمشاركة، ووفقاً لتعبيرات الثقة أو عدمها الواردة في تفاعل الجمهور وتعليقاته على المنشورات. وبناءً على نتائج التحليل، تم عقد تدريب على الاتصالات الاستراتيجية الرقمية. وفي نهاية شهر إبريل الماضي بحضور نخبة من موظفي وموظفات البلديتين المتخصصين في مجال الاتصالات والإعلام وتقنية المعلومات. وتضمن التدريب جانبين رئيسيين هما: اتصالات إدارة الأزمات والاتصالات الشاملة التي تدمج مختلف شرائح المجتمع، وتقنيات وتطبيقات لتطوير المحتوى الإبداعي والحديث لصفحات التواصل الاجتماعي. وبعد مراجعة نتائج التحليل معهم، حضر المشاركون التدريب الذي استمر لمدة خمسة أيام، والذي تضمن التطبيق العملي لأساليب وأدوات تحسين الاتصال الرقمي الحالية. وتم تدريبهم على كيفية تصميم المنشورات، والتقاط الصور، وإنتاج مقاطع فيديو قصيرة، وتطوير خطط الطوارئ والأزمات، وتصميم هوية رقمية إيجابية، وتحليل التفاعل مع المنشورات. يقول إبراهيم الدامور من قسم العلاقات العامة في بلدية الكرك، إن التدريب كان ثريا واحتوى على معلومات حفزت الفريق على التطوير والتقدم واستخدام مواقع التواصل الاجتماعي من أجل بناء الثقة مع الجمهور المحلي. وأضاف: «يوفر برنامج ثقة بشكل عام مساحة للقاء الشباب ومد جسور التواصل المستمر معهم، مما يعني أنهم سيشاهدون بشكل مباشر الإنجازات التي حققتها البلدية، والتحديات التي تواجهها. وما تعلمناه في هذه الدورة سيساعدنا على تعزيز فرص التشبيك والتعاون مع الشباب، وبالتالي سنكون أكثر قدرة على بناء الثقة معهم”. من جانبها قالت صفاء الحياري من قسم الحاسوب في بلدية السلط أن التدريب كان توعوياً وتثقيفياً، وأن المهارات المكتسبة ستنعكس بشكل مباشر على المنصات الرقمية للبلدية، مشيرة إلى أن “التحول الرقمي هو وسيلة اتجاه أساسي للمؤسسات الحكومية، ويجب أن تنعكس جميع الرسائل والأفكار والمعلومات في شكلها الرقمي. “يلبي توقعات المتلقي.” وفي حين أن توجهات الفرق الإعلامية البلدية يجب أن تتماشى مع السياسة العامة للإعلام والاتصال الحكومي الصادرة عن وزارة الإعلام الحكومي، إلا أن هناك حاجة مستمرة للتطوير والبناء على الخبرات والمهارات لمواكبة التوجهات المحلية. العامة، في الوقت الذي تحقق فيه الجهة الحكومية خططها واستراتيجياتها الإعلامية التي ترتبط ارتباطاً وثيقاً بسياساتها العامة. ورؤيتها وبرامجها التنفيذية. يقول أنس ضمرة، خبير الاتصالات الاستراتيجية، والذي كان أحد ميسري التدريب: “الاتصال الاستراتيجي مهم، سواء للقطاع العام أو الخاص. إنها خريطة الخطاب ونغمته ولغته وهويته، وهي الصورة التي تعكسها المنظمة عن نفسها. بالنسبة للبلديات، هناك حاجة ملحة يوميًا إلى وجود خطة اتصال تعكس الإنجازات الحقيقية. ويجيب على أسئلة الأفراد. ومن خلال التواصل الاستراتيجي، نقوم بتقديم التدخلات المعرفية وبناء اتجاهات تعديل السلوك، ويصبح أفراد المجتمع والبلدية على خطين متقابلين من حيث تبادل المعلومات. هناك مجموعة من التوصيات العامة التي يمكن أخذها بعين الاعتبار، لاتباع استراتيجية تواصل مبنية على مبادئ بناء الثقة مع الجمهور الشبابي، ويمكن تلخيصها في: التركيز على تحويل شعور الشباب من متلقين إلى مشاركين و المساهمين القادرين على التفاعل والتحقق من المعلومات والتحقق منها قبل نشرها؛ استخدام العامل البشري – الصور والفيديوهات – القريب الذي يشبه الجمهور؛ استخدام لغة شاملة لجميع شرائح المجتمع؛ اعتماد أشكال مختلفة من المحتوى؛ المراجعة المستمرة لممارسات واتجاهات الأفراد وحساسيتهم للسياق في الفضاء الإلكتروني وتقييم مدى استعدادهم لتلقي رسائل معينة دون غيرها. ربط استراتيجية الاتصالات بشكل وثيق مع الخطط التنفيذية للبلدية. القدرة على تعديل وتغيير الاستراتيجية بشكل مدروس لتتناسب مع التغيرات الخارجية. اختيار ممثلي وسائل الإعلام الذين يتمتعون بالكفاءة والمعرفة والتاريخ المؤسسي الشامل الذي يمكنهم من تمثيل المؤسسات بمهنية عالية. وتساهم هذه العوامل مجتمعة، إلى جانب التواصل المباشر في الميدان واتباع أفضل الممارسات في تقديم الخدمات، في بناء هوية رقمية حكومية تساهم في “أنسنة” الاتصالات وجعلها أكثر موثوقية لدى جمهورها، وخاصة بين الشباب. *مسؤول اتصالات أول – هيئة أجيال السلام
اتجاهات الاتصال الحكومي في …
– الدستور نيوز