دستور نيوز
في إطار حرصه على تقديم تجربة سلسة ومخصصة لعملائه ، أعلن كابيتال بنك عن تطبيق نظام Oracle Customer Relationship Management (CRM) المتقدم ، وهو جزء من نظام Oracle Cloud Customer Experience CX الذي يتضمن منصات وأدوات متعددة تهدف إلى تقديم خدمة عملاء خاصة وموحدة. يشتمل النظام على تقنية Oracle Cloud CX والعديد من الوحدات النمطية التي تغطي الخدمات المصرفية للأفراد والشركات بما في ذلك ؛ Oracle Fusion Sales و Oracle Fusion Service و Oracle Eloqua و Oracle Intelligent Advisor و Oracle Knowledge Management و. Oracle Content Management يتيح تطبيق هذا النظام لكابيتال بنك الحصول على عرض شامل ومتكامل لمعلومات العملاء وتفاعلاتهم ، مما يسمح لموظفي البنك ببناء علاقة شخصية مع كل عميل ، وتقديم منتجات وخدمات مالية تناسب احتياجاتهم الفريدة باستخدام حل سحابي متكامل ، يمكّن كابيتال بنك من أتمتة العملية تحديد ورعاية وإنشاء الإحالات لبيع منتجات جديدة عبر أي قناة. قال عز الدين أبو السلام ، مدير العمليات في شركة Capital مجموعة البنك. من خلال حملات مخصصة عبر قنوات متعددة “. من جانبه ، قال ليوبولدو بوادو لاما ، نائب الرئيس الأول لتطبيقات الأعمال في Oracle لمناطق أوروبا الشرقية والشرق الأوسط وأفريقيا: “من خلال تطبيق هذا الحل ، سيستمتع كابيتال بنك بمزايا ربط البيانات والمحتوى ضمن بيئة تجربة مستخدم حديثة. ، حيث ستساعد هذه الخطوة البنك على تعزيز قيمة الأعمال من خلال أصول البيانات المتصلة والازدهار في اقتصاد التجربة وعلى نطاق واسع عبر رحلة العميل. سيؤدي تطبيق حل Oracle إلى تمكين كابيتال بنك من تبسيط عمليات المبيعات والخدمات وزيادة الإنتاجية ، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز رضا العملاء “. يوفر نظام CRM العديد من الإمكانات مثل ؛ ستسمح تحليلات الأعمال المتعمقة ، والنظرة الشاملة للعملاء ، وإدارة النشاط وسجل التفاعل ، وإدارة عمليات المبيعات ، وإدارة العملاء المحتملين والفرص ، لكابيتال بنك بإدارة دورة المبيعات بأكملها بسهولة والحصول على رؤية واضحة وكاملة لخط المبيعات ، والتطبيق أفضل الممارسات ، وتحسين المبيعات وأداء الموظفين.
كابيتال بنك يطبق Oracle Customer Relationship Management (CRM) – جريدة الدستور نيوز
– الدستور نيوز