دستور نيوز
وزارة الصحة – (ارشيف) حنان بشارات عمان – قامت وزارة الصحة مؤخرا بتفعيل خدمة المتسوق السري في المستشفيات والمراكز الصحية ودوائر الوزارة لتحديد الاختلالات فيها بعد تزايد حجم الشكاوى من متلقي الخدمة ، بعد أن كان هذا الإجراء سابقا يقتصر على تقييم جوائز التميز حسب مصدر مطلع. أوقفت الحكومة هذه الخدمة منذ عام 2019 في وزارة الصحة ، حيث اعتاد المتسوق تقديم توصياته وتقاريره إلى وزير الصحة الذي من المفترض أن يصحح الإجراءات لتحسين جودة الخدمة. وأشار المصدر الذي فضل عدم الكشف عن اسمه ، إلى أن الفكرة ليست جديدة ، حيث أنها خلال السنوات السابقة طبقت الحكومة هذه الفكرة لتقييم أداء العاملين في المؤسسات العامة ، حيث يدعي “المتسوق الخفي” أنه يحتاج إلى مساعدة أو يقدم معاملة معينة ، ثم يقوم بمعاينة الإجراءات التي يتم اتخاذها ، ثم يزود الحكومة لاحقًا بتقارير عن الجودة أو الفشل في أداء الموظف أو الموظفين. في مؤسسات مختلفة. تم تنفيذ فكرة المتسوق السري مرة أخرى بعد تلقي العديد من الشكاوى من قبل مكتب وزير الصحة ، تتعلق بالتأخير في المعاملات والإجراءات ، وعدم الالتزام بالدور أو عدم التعامل بشكل متساو مع المواطنين في المدينة. الحالات المتعلقة بعمل المستشفيات والمراكز ، مثل صرف الأدوية أو الحصول على العلاجات اللازمة في الوقت المحدد ، بالإضافة إلى العديد من المضاعفات بسبب غياب الموظفين في مكاتبهم. سبق للحكومة أن طبقت هذه الخدمة لمنح جوائز التميز للمؤسسات التي تكون تقارير المتسوق السري إيجابية ، بينما الخدمة محدودة هذه المرة ، يجب على وزارة الصحة ، بحسب المصدر ، معرفة حقيقة خدمات المتسوق السري. المستشفيات والمراكز والمديريات التابعة لوزارة الصحة. وقال المصدر إن وزير الصحة فراس الهواري اتخذ سلسلة من الإجراءات العقابية بحق عدد من المراكز والمديريات التابعة للوزارة ، إضافة إلى استدعاء مدراء ورؤساء الدوائر إلى مكتبه. ونلقي باللوم عليهم في خلفية الزيارات المفاجئة للمتسوق السري إلى مناطق مسؤوليتهم. وقال المصدر إن استخدام المتسوق الخفي هو عملية مراجعة وتقييم موضوعية ودورية وسرية للخدمات والإجراءات ومستوى أداء الموظفين داخل المؤسسات ، حيث يتم إرسال المقيم المؤهل للعب دور المستفيد من الخدمات. وبالتالي تقييم الخدمات من منظور المستفيدين من الخدمة. تتمثل مهام المتسوق الخفي في التأكد من التزام الموظفين بساعات العمل الرسمية وتواجدهم في مكاتبه. م لتقديم الخدمة ، مع معرفة مستوى فهم الموظفين للخدمات التي يقدمونها ، بالإضافة إلى احتساب الوقت الذي يستغرقه الموظف لتقديم الخدمة. يجب أن يلتزم المتسوق الخفي بالعديد من المعايير أثناء توليه دور متلقي الخدمة ، بما في ذلك معرفة ما إذا كان قد تم تعزيز موظفي الخدمة العامة عندما يكون هناك ضغط من المدققين ، والتأكد من وجود المشرف المسؤول عن الموظفين في الجمهور قاعة الخدمة ، وعدد مرات نقل المعاملة بين الموظفين. كما تشمل المعايير مدى تفاني الموظف في إتمام المعاملة ، ومراقبة ما إذا كان منخرطًا في عمل شخصي أثناء عمله ، بالإضافة إلى المظهر العام للموظف ومستوى تدريبه ، وأثر ذلك على تقديم الخدمة والهدوء والراحة. اللباقة في التعامل مع الجمهور ومدى انسجام الموظفين وقدرتهم على العمل بروح الفريق. يجب على المتسوق السري ملاحظة ومراعاة وجود مواقف سيارات حول مبنى المؤسسة ، وآلية التعامل مع الانعطاف ، ونظافة المكان وتهويته وتكييفه ، ومعرفة ما إذا كان أحد المراجعين الذين استخدمهم تأثيره أو معارفه على التعدي على دور الآخرين ، وكذلك معرفة مقدار الوقت لإنجاز المعاملات. يتمتع المكان بالشفافية ، والتعامل مع الجمهور على قدم المساواة ، وإرشادات أخرى تساعد كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة.
“الصحة” تعيد خدمة “المتسوق الخفي” بسبب تزايد شكاوى العملاء
– الدستور نيوز