دستور نيوز
اشترك سايمون في موقع مواعدة لعدة سنوات بحثًا عن شريك الحياة. لحسن الحظ بالنسبة له ، التقى في غضون أشهر بـ “حب حياته”. لكن دون إدراك ، تم تجديد عضويته في الموقع تلقائيًا. فشل في دفع 358 جنيهًا إسترلينيًا وتم تهديده بوكالة تحصيل ديون. يتم إنفاق مئات الملايين من الجنيهات الاسترلينية سنويًا على الاشتراكات غير المستخدمة ، وفقًا لمكتب استشارات المواطنين غير الربحي. يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في ذلك الوقت ، وقد وقع الكثير منا ضحية التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية ثم نسيان إلغائها ، مما أدى إلى دفع مقابل الخدمات التي لا نحتاجها. من قبل كبار بائعي التجزئة عبر الإنترنت لمحاولة قفل الأشخاص في اشتراكات التجديد التلقائي. يقترح قواعد جديدة ، تتطلب من الشركات إرسال “إشعارات تذكير” للعملاء للتأكد من أنهم على علم باستمرار اشتراكهم. لم يكن الجميع سعداء بخطط الحكومة. اتهمت ديزني الحكومة البريطانية بمحاولة تنفيذ “الإدارة التفصيلية” للطريقة التي تتفاعل بها الشركات مع عملائها. من جانبهم ، أخبر المنظمون الأمريكيون الشركات أيضًا أن أسلوب إرسال إشعار قصير بالتسجيل التلقائي ينتهك قوانين حماية المستهلك. أصبحت أمازون الهدف الأكثر شهرة. وقعت المعركة هذا الشهر ، بعد أن رفعت الولايات المتحدة دعوى قضائية عليها بشأن مزاعم بأنها خدعت العملاء للاشتراك في التجديد التلقائي لاشتراكات Prime وجعلت من الصعب إلغائها. وقد رفضت الشركة هذه الاتهامات. تقدم مجموعة واسعة من الشركات الآن اشتراكات لكل شيء من توصيل الطعام إلى العدسات اللاصقة ، وينمو السوق. تقدم العديد من الشركات نسخة تجريبية مجانية أو خصومات للاشتراك في خدماتها. ومع ذلك ، قال الأشخاص الذين تحدثت إليهم بي بي سي إنهم شعروا بأنهم محبوسون في الاشتراك رغما عنهم لأنهم نسوا إلغائه عند انتهاء الفترة التجريبية المجانية. على سبيل المثال ، قال لبي بي سي إنه اشترك في فيديو أمازون برايم لمدة 30 يومًا مجانًا ونسي الإلغاء عند انتهاء الفترة المجانية. قال: “أنفقت 6.99 جنيهات إسترلينية شهريًا لمدة 18 شهرًا دون سبب”. نموذج عمل ناجح لشركات مثل أمازون ، التسجيل التلقائي لا يحتاج إلى تفكير ، وفقًا لمحلل الأبحاث كلير هولوبوسكي من Enders Analysis. وتقول إن الشركات يمكن أن تنمي قاعدة عملائها إما عن طريق الاستثمار المستمر في تحسين منتجاتها أو من خلال التسجيل ، وهي “الطريقة الأسهل”. “يجرب العميل المنتج مرة واحدة ثم يتم تقييده في الاشتراك ، مما يمنح الشركة تدفقًا سهلًا نسبيًا للإيرادات دون أي تكلفة إضافية.” يقول هولوبوفسكي إنه كان هناك تحول في عقلية المستهلك في السنوات الأخيرة ، وقد اعتدنا على الدفع مقابل المنتجات والخدمات على أساس شهري. لكن نماذج الاشتراك ليست بالضرورة صفقة سيئة للعملاء ، خاصة إذا مكنتهم من الحصول على منتجات أو خصومات مجانية ، وتقدم العديد من الشركات إشعارات للعملاء عندما يحين وقت تجديد اشتراكهم. وتقول حكومة المملكة المتحدة إن مشروع قانونها “يضمن للمستهلكين الحصول على صفقة”. عدل.” لكن مكتب استشارات المواطنين يقول إنه يجب أن يذهب إلى أبعد من ذلك ، حيث دعا إلى حظر التجديد التلقائي تمامًا وجعل الشركات تطلب من الناس التسجيل ، بدلاً من الانسحاب بعد تجربة مجانية. كيف تتجنب الوقوع في فخ الدفع التلقائي ، أعرف ما الذي تقوم بالتسجيل من أجله: قبل الاشتراك في أي شيء ، تأكد من أنك تعرف ما الذي تحصل عليه بالفعل ، والمدة التي تلتزم بها ، وما الذي ستحصل عليه التكلفة بعد انتهائها. يجب ألا يكون هناك أي شرط للدفع المسبق. تعيين إشعار: إذا قمت بالتسجيل للحصول على اشتراك بفترة تمهيدية مجانية ، فقم بتعيين تذكير قبل أسبوع من انتهاء الفترة المجانية حتى لا تنسى إلغاء الصفقة. تحقق من حسابك المصرفي: ابحث عن مدفوعات الاشتراك التي لا تريدها وابق على اتصال بالشركة لإلغائها.
كيف نتجنب الوقوع في فخ الاشتراكات التلقائية؟ …
– الدستور نيوز